Конференция по профилактике и разрешению конфликтов

Конференция по профилактике и разрешению конфликтов

Тип курса: очно или дистанционно

Вид: лекция + онлайн присутствие

Цена: бесплатно (обязательна предварительная регистрация) ₽

Продолжительность: 3,5 часа

Экзамен: нет

Сертификат: не выдается

Начало курса: 20.03.2017 09:00

maltseva_square.jpg     

Успех лечения часто зависит от того, на сколько владелец доверяет врачу и правильно выполняет его рекомендации, поэтому важно знать, что может сделать врач для продуктивного взаимодействия с владельцем. 
Руководитель отделения анестезиологии, реанимации и интенсивной терапии ветеринарной клиники "Белый Клык" Анна Мальцева в своём выступлении по теме "Общение с трудным клиентом. Что можно сделать для профилактики конфликта?" расскажет, на что должен обращать внимание врач при общении с владельцем животного, чтобы достичь лучшего взаимопонимания. 

Andruhina.jpg     
   Общение с конфликтным клиентом - это не самая приятная часть работы доктора, но в то же время это неотъемлемая часть. А значит, необходимо учиться поведению в конфликтной ситуации. Задача сложная, но выполнимая. Чтобы ее решить, надо разобраться в некоторых вещах. Что такое эмоциональный интеллект? Шкала эмоций - как это? Ребенок, взрослый, родитель - три составляющие любой личности, как они могут помочь и навредить? Есть ли алгоритмы поведения в конфликтной ситуации? Об этом расскажет эксперт в области клиентского сервиса, руководитель службы по работе с клиентами ветеринарной клиники "Белый клык" Андрюхина Ирина.
Есть два варианта присутствовать на Конференции: Внимание: в обоих случаях необходимо оформить заявку на участие.

Преподаватели

Мальцева Анна Николаевна

Старший врач отделения анестезии, реанимации и интенсивной терапии сети ветеринарных клиник «Белый Клык».

Выпускница РУДН 2007 года

В 2014 г. прошла стажировку в отделении интенсивной терапии Animal Medical Center, Нью-Йорк, США. 

Участник конгрессов Европейского Ветеринарного Общества Неотложной Помощи и Интенсивной Терапии (EVECCS), Европейского Общества Интенсивной Терапии (ESICM), Международного Ветеринарного Симпозиума по Интенсивной Терапии и Неотложным Состояниям (IVECCS).

Научный редактор рубрики «Анестезиология» в журнале «Ветфарма».